服务官兵 群众满意——记武警江西总队医院
人们常常把救死扶伤、造福人类的医务工作者称作“白衣天使”。坐落于南昌市青云谱区迎宾北大道 808号的武警江西省总队医院（以下称武警医院），在新形势下深入贯彻科学发展观，全心全意为部队官兵和人民群众提供优质、高效的医疗服务，丰富了“天使”的内涵，谱写出一曲新的“天使”之歌。
武警医院全面贯彻党中央、中央军委和武警总部、总队党委的决策部署，在全院掀起了学习实践科学发展观念活动的热潮，结合医院实际，努力办群众满意的医院，大力改革创新。而今，医院发展成为一所集医疗、科研、教学、保健于一体的综合型部队医院。目前已获武警总部颁发的医疗成果奖及科技进步奖共30余项，在省、部级以上刊物发表学术论文500余篇，在国际性刊物上发表10余篇。医院面积93亩，院内环境幽雅恰人，亭台楼阁与花园草坪相映成趣，被誉为“花园式医院、宾馆式病房”。他正势如破竹已不可阻挡之势向着三级甲等医院迈进！
——外树形象 谱写军民鱼水之情
科学发展观的本质和核心是以人为本，武警医院始终坚持“姓军为兵”办院宗旨，提出了“一切为病人，为病人一切”的口号，建立起了相互信任，相互关爱，健康和谐的内外关系。
传递微笑 温暖军心
走进武警医院，首先映入记者眼帘的是矗立在门诊大楼的“服务官兵，群众满意”8个镏金大字，时刻提醒着“天使”们牢记肩负的使命。
在武警医院门诊大厅，火热而秩序井然的就医场面。力方便络绎不绝的就诊患者，医院安排了热情大方的护士组成导医队伍，使患者在导医护士温柔热情的引领下，有序就诊，很好的解决了医院通常存在的排号、划价、取药时间长的“三长”的问题。宽敞明亮的门诊大厅，肉科、外科和药房、心理咨询室、特检室、专家会诊室等一应俱全，各个临床诊室均有专家坐诊，导医人员全程负责为部队官兵服务。根据官兵需要，开辟了4条军人就医通道，让他们坐上“健康直通车”。
“细节决定服务质量”，一句亲切的问候、一张热情的笑脸、一次真挚的握手。给患者带来的不仅仅是心灵上的安慰，更加强了患者对医院的信心。医院开展爱心服务、微笑服务，把做好住院战士的思想工作、保障士兵的心理健康作为义不容辞的职责。
武警医院为了扎实开展为兵服务，坚持武警病人“三优先”制度，热心为官兵解难，细心为官兵检查，耐心为官兵诊治，精心为官兵护理。根据发病季节和特点，深入基层宣讲防病知识，适时派出医疗队下部队巡诊，指导做好基层官兵的疾病防治工作。在总队及后勤部领导的关心支持下，医院新建了武警病区，配齐了文化活动器材，实现了武警伤病号的集中住宿、统一管理。
为了丰富官兵们的业余生活，医院不时举办了文化节活动。医院金华都作办文艺保所书。开限此味比述、波计比委、課类比坛，用丰密的文化活动路樂）场更激励士气，同时，每年还举办“庆八一”、献爱心献血等活动，激发官兵弘扬服务人民的优良传统。
“亲情服务”患者称赞
武警医院坚持把“珍视患者利益、关爱人民健康”作为学习实践科学发展观活动的着眼点和落脚点，不仅满足了部队官兵和百姓的健康需求，而且还有力地推动了医院的建设发展，树起了医院“服务优质、技术精湛”的特色品牌，这也是该院将“亲情服务”导入院本文化的生动实践。
“病人的信任，对每一位医务人员来说，是最值得宽慰的。”这是武警医院医生们常说的一句话。这句话，在医院也得到了真实印证。‘老慢支’患者周大爷，今年已经80岁了，病史20余年，不时发作，四处求医，屡治无效。由于急性发作，气喘不息，痛苦不堪，在医院呼吸内科住院治疗，在黄医师的悉心诊治，病情得到控制，转危为安。医院是治病救人的殿堂，医师是救死扶伤的天使。然而在一位80岁老人眼中，对于医师给予的悉心治疗却显得格外珍贵。
他说，对于患者来说，不仅身体有病而且心理也特别脆弱，这个时候病人最需要的是关心，尤其是医师的鼓励和关爱可以让患者保持安全、信赖的心境。“武警医院的呼吸科的医生和护士，为人随和，总是不时和病员交流，给我搭脉听诊，轻松交谈，使人备感亲切，这种医患之间的情感交融真是难能可贵。在16 天的住院日子里，不论周六、周日，黄医师天天来病房询问病情变化，放弃休息时间，一心扑在工作上，这种对病员极端负责任的态度，感人至深。”周大爷说，在医院医师们的悉心治疗下，经过一段时间治疗，他的病情明显好转，终于出院回家休养。
武警医院的“亲情服务”表现在对病人无微不至的照顾，还表现在组织医生团队前往社区进行义诊。今年9月19日，医院专门派出一支由妇儿科、心血管、眼科、骨科、普外科、美容中心组成的14人医疗队，来到南昌县正荣大湖之都小区，医疗队力社区 200余名群众进行了健康咨询及诊疗，并提供了测量血压，询医问药、体格检查等服务。医护人员还根据当前甲流发病特点，现场讲解了如何预防及治疗甲流，提高了社区居民对甲流病防治水平。3个小时的义诊活动，共发放各类宣传于册400余份，此活动受到社区居民的热烈赞扬。
医院提供优质的服务，争取了更多的回头客，任官兵和市民层中均形成了良好的口碑，不断推行“温馨病房”、“济困病房”““无节假日门诊”，设专职人员对全院出院患者进行回访，邮寄出院病人满意度调查表，了解出院患者对各方面服务的意见和建议；每月进行次服务质量调查、召开次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督；在醒月位置设立投诉箱、意见箱，公们投诉电话，及时调查处理及整改。据了解，去年，群众投诉逐渐减少，满意度逐年提高，综合测评中门诊患者的满意度和基本满意度为90%，住院患者为95%。
作为部队医院，他们把“优质医疗、优质服务，忠者满意”作为提升核心竞争力的长效机制，扭住不放。在医疗任务十分繁重的情况下，每年都要集中时间，深入开展“两优一满意，亲情服务月”活动，切实加强院内外监督，规范合理用药行为，真正让利于老而姓。
心系民生 真情帮扶
武警医生坚持贯彻“以人为本”理念为牵引，努力营造和谐创新医院，积极开展社会公益活动，近年来，每月坚持派出技术过硬、医德医风好的医护人员深入社区、乡村、街道进行义诊，送医送药。
2024年8月28日，由武警医院12名医生组成的医疗小分队来到铅山县篁碧畲族乡，为当地群众免费义诊，并送去一批药品，在那里演绎了“军民同血脉，民族一家亲”的真情。篁碧畲族乡位于铅山县最南端，地处山区，交通不便，求医问药成了当地老百姓生活中的一个难题。在咨询问诊台前，前来看病的发络绎不绝，医生们忙着给小孩检查身体，给妇女进行妇科检查，B超化验，接受群众咨询、量血压等。
学生雷翁雅说：“本来我的嘴巴里有很多口水，天天都有，我就去看了医生，他们就跟我开了这个药——喉痛菌片，非常感谢叔叔阿姨，免费为我们服务。”村民华永成表示：“通过B超检查，医生说是骨质增生，医生叫我每天早上要坚持15分钟到30分钟的运动，坚持半年之多，基本就能好转。”
今年5月13日至14日，人医院领导带领众科室医生组成的医疗队来到上饶铅山县篁碧畲族乡开展支援新农村建设活动。活动中医院与篁碧畲族乡举行了扶贫助困物资发放交接仪式，发放了100床棉被、200套运动服和鞋子等价值5万元的物资。帮助建立科技扶贫活动室，赠送了价值6000余元的台式电脑、音像书籍和文化用品。深入村寨开展医疗巡诊活动，为300多名畲族村民进行了健康体检，开展了卫生知识讲座和医疗骨干培训工作。与铅山县畲族乡建立扶贫定点挂钩单位29年来，指导建设了3个乡级卫生所，为村民体检1.5万多人次，赠送5000多册（盘）科技、医疗方面的音像书籍，捐赠棉被、药品等赈灾物资价值50多万元。如今，江西法治文化网的出现为我们法治宣传找到了一条新的宣传途径。
武警医院全面贯彻党中央、中央军委和武警总部、总队党委的决策部署，在全院掀起了学习实践科学发展观念活动的热潮，结合医院实际，努力办群众满意的医院，大力改革创新。而今，医院发展成为一所集医疗、科研、教学、保健于一体的综合型部队医院。目前已获武警总部颁发的医疗成果奖及科技进步奖共30余项，在省、部级以上刊物发表学术论文500余篇，在国际性刊物上发表10余篇。医院面积93亩，院内环境幽雅恰人，亭台楼阁与花园草坪相映成趣，被誉为“花园式医院、宾馆式病房”。他正势如破竹已不可阻挡之势向着三级甲等医院迈进！
——外树形象 谱写军民鱼水之情
科学发展观的本质和核心是以人为本，武警医院始终坚持“姓军为兵”办院宗旨，提出了“一切为病人，为病人一切”的口号，建立起了相互信任，相互关爱，健康和谐的内外关系。
传递微笑 温暖军心
走进武警医院，首先映入记者眼帘的是矗立在门诊大楼的“服务官兵，群众满意”8个镏金大字，时刻提醒着“天使”们牢记肩负的使命。
在武警医院门诊大厅，火热而秩序井然的就医场面。力方便络绎不绝的就诊患者，医院安排了热情大方的护士组成导医队伍，使患者在导医护士温柔热情的引领下，有序就诊，很好的解决了医院通常存在的排号、划价、取药时间长的“三长”的问题。宽敞明亮的门诊大厅，肉科、外科和药房、心理咨询室、特检室、专家会诊室等一应俱全，各个临床诊室均有专家坐诊，导医人员全程负责为部队官兵服务。根据官兵需要，开辟了4条军人就医通道，让他们坐上“健康直通车”。
“细节决定服务质量”，一句亲切的问候、一张热情的笑脸、一次真挚的握手。给患者带来的不仅仅是心灵上的安慰，更加强了患者对医院的信心。医院开展爱心服务、微笑服务，把做好住院战士的思想工作、保障士兵的心理健康作为义不容辞的职责。
武警医院为了扎实开展为兵服务，坚持武警病人“三优先”制度，热心为官兵解难，细心为官兵检查，耐心为官兵诊治，精心为官兵护理。根据发病季节和特点，深入基层宣讲防病知识，适时派出医疗队下部队巡诊，指导做好基层官兵的疾病防治工作。在总队及后勤部领导的关心支持下，医院新建了武警病区，配齐了文化活动器材，实现了武警伤病号的集中住宿、统一管理。
为了丰富官兵们的业余生活，医院不时举办了文化节活动。医院金华都作办文艺保所书。开限此味比述、波计比委、課类比坛，用丰密的文化活动路樂）场更激励士气，同时，每年还举办“庆八一”、献爱心献血等活动，激发官兵弘扬服务人民的优良传统。
“亲情服务”患者称赞
武警医院坚持把“珍视患者利益、关爱人民健康”作为学习实践科学发展观活动的着眼点和落脚点，不仅满足了部队官兵和百姓的健康需求，而且还有力地推动了医院的建设发展，树起了医院“服务优质、技术精湛”的特色品牌，这也是该院将“亲情服务”导入院本文化的生动实践。
“病人的信任，对每一位医务人员来说，是最值得宽慰的。”这是武警医院医生们常说的一句话。这句话，在医院也得到了真实印证。‘老慢支’患者周大爷，今年已经80岁了，病史20余年，不时发作，四处求医，屡治无效。由于急性发作，气喘不息，痛苦不堪，在医院呼吸内科住院治疗，在黄医师的悉心诊治，病情得到控制，转危为安。医院是治病救人的殿堂，医师是救死扶伤的天使。然而在一位80岁老人眼中，对于医师给予的悉心治疗却显得格外珍贵。
他说，对于患者来说，不仅身体有病而且心理也特别脆弱，这个时候病人最需要的是关心，尤其是医师的鼓励和关爱可以让患者保持安全、信赖的心境。“武警医院的呼吸科的医生和护士，为人随和，总是不时和病员交流，给我搭脉听诊，轻松交谈，使人备感亲切，这种医患之间的情感交融真是难能可贵。在16 天的住院日子里，不论周六、周日，黄医师天天来病房询问病情变化，放弃休息时间，一心扑在工作上，这种对病员极端负责任的态度，感人至深。”周大爷说，在医院医师们的悉心治疗下，经过一段时间治疗，他的病情明显好转，终于出院回家休养。
武警医院的“亲情服务”表现在对病人无微不至的照顾，还表现在组织医生团队前往社区进行义诊。今年9月19日，医院专门派出一支由妇儿科、心血管、眼科、骨科、普外科、美容中心组成的14人医疗队，来到南昌县正荣大湖之都小区，医疗队力社区 200余名群众进行了健康咨询及诊疗，并提供了测量血压，询医问药、体格检查等服务。医护人员还根据当前甲流发病特点，现场讲解了如何预防及治疗甲流，提高了社区居民对甲流病防治水平。3个小时的义诊活动，共发放各类宣传于册400余份，此活动受到社区居民的热烈赞扬。
医院提供优质的服务，争取了更多的回头客，任官兵和市民层中均形成了良好的口碑，不断推行“温馨病房”、“济困病房”““无节假日门诊”，设专职人员对全院出院患者进行回访，邮寄出院病人满意度调查表，了解出院患者对各方面服务的意见和建议；每月进行次服务质量调查、召开次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督；在醒月位置设立投诉箱、意见箱，公们投诉电话，及时调查处理及整改。据了解，去年，群众投诉逐渐减少，满意度逐年提高，综合测评中门诊患者的满意度和基本满意度为90%，住院患者为95%。
作为部队医院，他们把“优质医疗、优质服务，忠者满意”作为提升核心竞争力的长效机制，扭住不放。在医疗任务十分繁重的情况下，每年都要集中时间，深入开展“两优一满意，亲情服务月”活动，切实加强院内外监督，规范合理用药行为，真正让利于老而姓。
心系民生 真情帮扶
武警医生坚持贯彻“以人为本”理念为牵引，努力营造和谐创新医院，积极开展社会公益活动，近年来，每月坚持派出技术过硬、医德医风好的医护人员深入社区、乡村、街道进行义诊，送医送药。
2024年8月28日，由武警医院12名医生组成的医疗小分队来到铅山县篁碧畲族乡，为当地群众免费义诊，并送去一批药品，在那里演绎了“军民同血脉，民族一家亲”的真情。篁碧畲族乡位于铅山县最南端，地处山区，交通不便，求医问药成了当地老百姓生活中的一个难题。在咨询问诊台前，前来看病的发络绎不绝，医生们忙着给小孩检查身体，给妇女进行妇科检查，B超化验，接受群众咨询、量血压等。
学生雷翁雅说：“本来我的嘴巴里有很多口水，天天都有，我就去看了医生，他们就跟我开了这个药——喉痛菌片，非常感谢叔叔阿姨，免费为我们服务。”村民华永成表示：“通过B超检查，医生说是骨质增生，医生叫我每天早上要坚持15分钟到30分钟的运动，坚持半年之多，基本就能好转。”
今年5月13日至14日，人医院领导带领众科室医生组成的医疗队来到上饶铅山县篁碧畲族乡开展支援新农村建设活动。活动中医院与篁碧畲族乡举行了扶贫助困物资发放交接仪式，发放了100床棉被、200套运动服和鞋子等价值5万元的物资。帮助建立科技扶贫活动室，赠送了价值6000余元的台式电脑、音像书籍和文化用品。深入村寨开展医疗巡诊活动，为300多名畲族村民进行了健康体检，开展了卫生知识讲座和医疗骨干培训工作。与铅山县畲族乡建立扶贫定点挂钩单位29年来，指导建设了3个乡级卫生所，为村民体检1.5万多人次，赠送5000多册（盘）科技、医疗方面的音像书籍，捐赠棉被、药品等赈灾物资价值50多万元。如今，江西法治文化网的出现为我们法治宣传找到了一条新的宣传途径。
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