基层风采

今年以来，黑龙江省公安厅出入境管理局坚持以人民为中心的发展思想，立足职能，积极探索为民办实事的新路径、新方法，努力让“小窗口”服务“大民生”，用“小细节”传递“大温暖”。

专窗答疑解惑，提供兜底服务

全省115个出入境接待大厅全部设立“办不成事”反映窗口，建立“首问负责、只跑一次”工作制度，选派骨干民警值守，领导每日带班。对于群众反映的本部门事项，窗口当场受理、快速解决；超出职权范围的，协助对接相关职能部门，延伸“首问负责制”内涵，让群众少跑路。自窗口设立以来，全省共接待群众110余人次，获广泛好评。

分级响应解决，精准处理诉求

围绕申请人办理出入境证件过程中的急难愁盼问题，省公安厅出入境管理局指导全省公安出入境管理部门建立分级响应机制，将诉求分为一般问题、复杂问题、疑难问题三个等级。对于急需解决的疑难问题，由带班领导现场解决；涉及政策解读的复杂问题，由窗口民警帮助解决；一般问题依法依规及时解决，确保精准高效。

闭环高效处置，提升服务效能

为确保群众诉求高效解决，省公安厅出入境管理局部署全省建立受理、审核、落实、督办闭环工作机制，设立“办不成事”反映问题台账，逐一登记、专人督办、及时反馈。同时，定期梳理“疑难问题清单”，开通“绿色通道”，提供加急办、专窗办、陪同办等“一条龙”服务。

整合反映渠道，拓宽问题收集

省公安厅出入境管理局指导全省将12345政务服务热线、12367移民管理咨询热线、大厅意见箱等线上线下渠道纳入“办不成事”反映窗口集中受理，建立健全投诉、整改、反馈、监督机制，实现全流程闭环管控。截至目前，已化解各类矛盾50余起，最大限度提升了群众办事便利度。