“作为邻居，抬头不见低头见，两家人坐下来好好沟通，一定能够大事化小、小事化了。”近日，广西壮族自治区北海市公安局建设派出所值班民警接到辖区某小区物业工作人员报警，称两户居民因房屋漏水发生纠纷。接到报警后，民警立即前往处置。同时，北海市海城区综治中心值班民警联合住建局工作人员、社区网格员同步支援。在公安、住建、社区三方联动下，不到1小时便化解了这起纠纷。
北海公安机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断助推综治中心规范化建设，积极探索“警格+网格”融合新路径，构建多元共治格局，在矛盾化解、治安防控、服务群众等方面持续发力，为平安北海、法治北海建设注入强劲动能，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
主动作为完善多元共治体系
北海市综治中心科学规划群众接待大厅、指挥调度中心、视频会议室等办公区域，配备心理咨询室、人民调解室、视频监控室等功能场所，形成了布局合理、功能完备、运行高效的基层社会治理平台。在综治中心的运行过程中，北海市公安局主动作为，积极联动信访、司法、住建等部门，牵头设立12个综合服务窗口，并选派业务骨干常驻办公，为群众提供全方位、一站式服务。
“多亏了你们，不然真不知道怎么解决这个问题。”不久前，海城区某老旧小区加装电梯引发居民纠纷。社区网格员上报情况后，北海市公安局建设派出所民警迅速到场，安抚居民情绪的同时积极联动综治中心、住建、司法、社区等部门力量。最终，经多部门合力调解，电梯加装工程得以顺利推进。
北海公安机关创新“警格+网格”融合机制，348名社区民警与网格员紧密配合，强化信息共享、工作联动。民警联合网格员深入社区村屯，开展矛盾纠纷排查、安全隐患整治等工作，最大限度将矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。2024年，北海市各级综治中心在公安机关的协同下，共排查化解矛盾纠纷1.55万起，实现了小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。
民警联合网格员开展矛盾纠纷调解
科技赋能织密智慧防控网络
近日，北海市社会治安综合治理智慧系统发出预警。接到指令后，北海市公安局指挥中心迅速响应，第一时间调度周边警力赶赴现场。到达现场后，民警发现是一起因口角引发多人聚集的纠纷。民警迅速控制局面，及时化解了这起纠纷。
北海市社会治安综合治理智慧系统全量汇聚数据资源，紧密衔接信息收集、风险研判等环节，实现综治中心与公安机关信息实时共享、指令快速传达，构建起矛盾纠纷调处全周期管理闭环。
同时，北海公安机关依托大数据、人工智能等技术，大力推进社会治安立体化防控体系建设，构建起空地一体、上下联动的动态防控网络，推动警务工作从被动应对向主动防控转变，切实筑牢安全屏障。2024年，北海市刑事警情数、治安警情数同比分别下降35.92%、20.58%，社会治安形势持续向好。
北海铁骑在城市道路巡逻。
优化服务架起警民连心桥梁
“太感谢你们了，这么快就帮我找回了手机。”近日，一位外地游客对北海市公安局银滩东区派出所民警和综治中心工作人员连连道谢。原来，这位游客不慎丢失手机后向附近的综治中心求助。综治中心工作人员一边安抚游客情绪，一边迅速联系公安机关。民警立即查看监控视频，并调度周边巡逻警力开展排查，仅用1小时就帮游客找回了手机。
民警走访“候鸟”老人，了解辖区治安状况。
“我们将为民服务贯穿于工作的各个环节，用实际行动诠释责任与担当。”北海市公安局相关负责人介绍，在旅游旺季，银滩、涠洲岛等热门景区游人如织，为保障游客安全与合法权益，北海公安机关联合市综治中心，在各大旅游景点设立联合服务点。民警与综治中心工作人员为游客提供全天候咨询、紧急救助、失物招领等贴心服务。针对老年人、残疾人等行动不便的群体，民警与社区网格员主动上门，为群众提供户籍办理、证件补办等服务。同时，他们积极开展反诈宣传、安全知识讲解等活动，切实增强群众的安全防范意识。
此外，北海市综治中心推出“珠事善解”微信小程序，为群众提供24小时纠纷申报渠道和线上法律问答服务。北海市公安局民警入驻线上平台，及时回应群众诉求。去年以来，北海公安机关已通过小程序累计处理群众诉求3000余件。
基层风采
